FORMATION NDRC Perpignan
🎯 Objectif du BTS NDRC Perpignan
Former des professionnels capables de gérer la relation client sous toutes ses formes : en face-à-face, par téléphone, à distance et via les outils digitaux.
L’alternance permet d’appliquer immédiatement les compétences en entreprise.
📚 Les 3 grands blocs de compétences
1️⃣ Relation client et négociation-vente
- Prospection de nouveaux clients
- Gestion et suivi d’un portefeuille clients
- Négociation commerciale en face-à-face
- Élaboration d’une stratégie commerciale
- Fidélisation et satisfaction client
2️⃣ Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation client via les canaux digitaux : mails, chat, réseaux sociaux
- Mise en place de campagnes webmarketing
- Utilisation de CRM (outils de suivi client)
- Gestion d’un service client à distance
- Animation de communautés en ligne (Community Management)
3️⃣ Relation client et animation de réseaux
- Gestion et animation d’un réseau de distributeurs ou de partenaires
- Coordination d’un réseau commercial
- Déploiement d’actions en point de vente
- Merchandising, implantation produits, opérations commerciales
🏫 Enseignements généraux
- Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
- Culture générale et expression
- Langue vivante (souvent l’anglais)
💼 En alternance : rythme et missions
- Rythme variable selon les écoles (souvent 2 jours école / 3 jours entreprise ou 1 semaine sur 2)
- Missions possibles :
- Commercial terrain
- Chargé de clientèle
- Conseiller client à distance
- Community manager junior
- Assistant commercial / assistant marketing
🎓 Débouchés après le diplôme
- Commercial BtoB / BtoC
- Chargé de clientèle
- Conseiller commercial à distance
- Animateur de réseaux
- Responsable de rayon
- Possibilité de poursuivre en licence, bachelor ou école de commerce
Si tu veux, je peux aussi :
✅ t’aider à faire une lettre de motivation
✅ t’expliquer une journée type en alternance
✅ te donner un planning de révision pour le BTS